Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito web https://helorinvenna.com, nonché gli acquisti effettuati attraverso il sito, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il sito presenta prodotti di arredamento destinati principalmente al soggiorno, alla camera da letto e all'ufficio, rivolgendosi ai consumatori in Italia.

L'utilizzo del sito e l'invio di un ordine devono avvenire nel rispetto dei presenti Termini e delle disposizioni applicabili. Le informazioni specifiche relative a spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi, privacy e altri aspetti del servizio sono disciplinate anche dalle rispettive informative e politiche, nei limiti della loro applicabilità e senza pregiudicare i diritti inderogabili dei consumatori.

I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere cambiamenti normativi, operativi o funzionali. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l'indicazione della relativa data, ove disponibile. Gli aggiornamenti si applicheranno agli utilizzi successivi alla loro entrata in vigore e, quando pertinente, agli ordini successivi, senza modificare retroattivamente i diritti già acquisiti o le condizioni contrattuali applicabili agli ordini già conclusi, salvo quanto consentito dalla legge.

La semplice navigazione sul sito non comporta la rinuncia ad alcun diritto riconosciuto dalla normativa applicabile.

2. Account utente e responsabilità del sito

2.1 Informazioni fornite dall'utente

Quando viene richiesto di fornire informazioni per effettuare un acquisto o utilizzare una funzionalità del sito, l'utente è tenuto a comunicare dati corretti, completi e aggiornati, nella misura necessaria a gestire la richiesta o l'ordine.

Qualora il sito consenta la creazione di un account, l'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dovrebbe comunicarci tempestivamente eventuali sospetti di accesso non autorizzato. Le modalità di acquisto, con o senza registrazione, dipendono dalle funzionalità effettivamente disponibili al momento dell'ordine.

2.2 Utilizzo consentito del sito

L'utente si impegna a non utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o lesive dei diritti altrui. È vietato tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito, accedere senza autorizzazione a sistemi o informazioni riservate oppure utilizzare strumenti automatizzati in modo illecito o tale da interferire con il servizio.

In presenza di attività sospette o di un utilizzo contrario alla legge, possiamo adottare misure proporzionate e legittime per tutelare il sito, gli utenti e le transazioni, nel rispetto dei diritti applicabili.

2.3 Funzionamento e responsabilità

Ci impegniamo a mantenere le informazioni del sito ragionevolmente accurate e a gestire le richieste e gli ordini con la dovuta attenzione, secondo le condizioni effettivamente applicabili.

Il sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o altri eventi che incidano sul servizio. Ove ragionevolmente possibile, saranno adottate misure appropriate per ridurre gli effetti di tali interruzioni.

Queste circostanze non escludono né limitano le responsabilità che la legge pone a nostro carico, comprese quelle relative all'esecuzione degli obblighi contrattuali, alla conformità dei beni, alla sicurezza dei prodotti e alla tutela dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Informazioni sui prodotti

Il catalogo comprende principalmente mobili e articoli di arredamento per il soggiorno, la camera da letto e l'ufficio.

Descrizioni, immagini, dimensioni, colori, materiali, funzioni e altre caratteristiche dei prodotti sono riportati nelle rispettive schede. Prima di procedere all'acquisto, invitiamo a consultare attentamente le informazioni disponibili e a verificare che il prodotto risponda alle proprie esigenze.

Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare differenze di resa cromatica dovute allo schermo o alle impostazioni del dispositivo. Tali differenze non giustificano eventuali difformità sostanziali rispetto alle caratteristiche contrattualmente promesse. Le caratteristiche effettive e la conformità del prodotto restano disciplinate dalla descrizione applicabile e dalla normativa vigente.

Non vengono introdotte caratteristiche, certificazioni, origini o prestazioni che non siano espressamente indicate e verificabili nelle informazioni del prodotto.

3.2 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità può variare nel tempo. Le indicazioni presenti sul sito e le informazioni fornite durante la gestione dell'ordine devono essere valutate in relazione allo stato effettivo del prodotto.

Un'eventuale variazione di disponibilità non autorizza automaticamente l'annullamento di un contratto già concluso. Se emerge un problema che impedisce o incide sull'esecuzione dell'ordine, ne sarà data comunicazione al consumatore e la situazione sarà gestita in conformità agli obblighi contrattuali e alla normativa applicabile.

3.3 Prezzi e costi aggiuntivi

I prezzi e gli eventuali costi applicabili sono indicati sul sito. Prima della conferma dell'ordine, il consumatore deve poter verificare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e ogni altro importo applicabile.

Le spese di consegna sono calcolate secondo la politica di spedizione descritta nella sezione 5. Non saranno aggiunti costi non previamente comunicati e non dovuti in base alla normativa applicabile.

Le informazioni fiscali e il trattamento degli eventuali oneri connessi alla consegna sono quelli effettivamente indicati al momento dell'acquisto e nella politica di spedizione. Non si presume l'esistenza di ulteriori importi a carico del consumatore in assenza di una base legittima e di una preventiva informazione adeguata.

In caso di errore evidente nel prezzo o in altre informazioni essenziali, la situazione sarà valutata in modo trasparente e nel rispetto della legge. Un errore non attribuisce un potere illimitato di modifica unilaterale delle condizioni di un contratto già concluso.

3.4 Promozioni e sconti

Eventuali offerte, promozioni o sconti sono soggetti alle condizioni specificamente comunicate e alle disposizioni applicabili in materia di trasparenza dei prezzi e tutela dei consumatori. Le condizioni effettive dell'offerta devono essere consultate prima dell'acquisto.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, il consumatore seleziona i prodotti desiderati, inserisce le informazioni necessarie per il contatto e la consegna, sceglie tra le modalità di pagamento effettivamente disponibili e verifica il riepilogo dell'acquisto.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il consumatore deve poter controllare gli elementi essenziali della transazione, compresi i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo totale, le spese applicabili e le informazioni necessarie per la consegna, nonché correggere eventuali errori secondo le funzionalità disponibili.

L'invio dell'ordine, la comunicazione di ricezione e l'accettazione dell'ordine sono fasi distinte, la cui relazione dipende dalla procedura di acquisto effettivamente implementata sul sito. Il momento di conclusione del contratto deve essere determinato sulla base delle informazioni mostrate durante il checkout e delle disposizioni applicabili. Non si presume che il solo invio dell'ordine determini sempre, in ogni circostanza, la conclusione del contratto.

Le comunicazioni relative alla ricezione, all'accettazione o allo stato dell'ordine devono essere interpretate in base al loro contenuto effettivo e alla procedura di acquisto applicabile.

4.2 Verifica e gestione degli ordini

Possiamo effettuare verifiche ragionevoli quando il pagamento non va a buon fine, mancano informazioni essenziali, emergono incongruenze rilevanti oppure sussistono elementi concreti che richiedono un controllo per prevenire frodi o utilizzi illeciti.

Eventuali sospensioni, rifiuti o annullamenti devono avere una base legittima ed essere gestiti nel rispetto degli obblighi contrattuali, degli obblighi informativi e dei diritti del consumatore. Non ci riserviamo un potere illimitato di rifiutare o modificare ordini già vincolanti.

Per richieste relative a un ordine, il consumatore può contattarci indicando, ove disponibile, il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie per identificarlo.

4.3 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento effettivamente accettati sono quelli visualizzati durante la procedura di acquisto. Il consumatore è invitato a verificarne la disponibilità prima di completare l'ordine.

L'elaborazione del pagamento può dipendere dal metodo selezionato e dai soggetti che intervengono nella transazione. Non vengono garantite modalità tecniche o servizi di pagamento che non siano effettivamente disponibili.

Eventuali costi di pagamento possono essere applicati soltanto se legittimi, adeguatamente comunicati in anticipo e conformi alle disposizioni applicabili.

4.4 Rimborsi

I rimborsi dovuti per annullamenti, recessi o resi sono gestiti secondo la natura della richiesta, la politica applicabile e la normativa vigente. In linea generale, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo i casi in cui la legge consenta o richieda una diversa modalità.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Per ulteriori dettagli si rinvia alla sezione 7 e alla politica sui resi e rimborsi.

5. Spedizione e consegna

5.1 Area di consegna

Le consegne sono previste su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni applicabili all'ordine e le limitazioni eventualmente comunicate prima dell'acquisto.

5.2 Spese di spedizione

Salvo diverse condizioni legittimamente indicate per una specifica offerta o un ordine, si applicano le seguenti tariffe:

• Per ordini di importo inferiore a 91,90 €, le spese di spedizione sono pari a 7,70 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 91,90 €, la spedizione è gratuita per gli ordini che soddisfano le condizioni applicabili.

L'importo e le eventuali condizioni della spedizione gratuita devono essere verificati nel riepilogo mostrato prima della conferma dell'ordine.

5.3 Elaborazione e tempi di consegna

Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini inviati prima delle 18:00, ora locale applicabile alla procedura d'acquisto, vengono generalmente avviati all'elaborazione nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini inviati dopo le 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente avviati all'elaborazione il giorno lavorativo successivo.

L'avvio dell'elaborazione non equivale necessariamente alla spedizione nello stesso giorno. Dopo l'affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 7–12 giorni lavorativi. Si tratta di una stima e non di una garanzia assoluta di consegna entro un termine fisso. Il tempo complessivo dipende sia dall'elaborazione sia dal trasporto.

I vettori indicati nella politica di spedizione comprendono DHL, UPS e DHL Express. Il vettore effettivamente utilizzato può variare in funzione dell'ordine e del servizio disponibile; non è garantito che ogni ordine venga affidato a uno specifico vettore.

5.4 Prezzi, imposte e formalità doganali

Le imposte applicabili sono trattate secondo le informazioni effettivamente riportate nel prezzo e nel riepilogo dell'ordine. La politica di spedizione prevede che i relativi fornitori logistici gestiscano le formalità doganali pertinenti.

Non devono essere richiesti al consumatore costi doganali aggiuntivi non previamente comunicati e non dovuti. Qualsiasi eventuale onere deve essere valutato in base alla transazione effettiva, alle informazioni rese prima dell'acquisto e alla normativa applicabile.

5.5 Tracciamento e problemi di consegna

Quando il vettore rende disponibili i relativi dati, possono essere forniti un numero di tracciamento o un collegamento per consultare lo stato della spedizione.

In caso di ritardo, pacco danneggiato, merce mancante, consegna non riuscita o sospetta perdita della spedizione, il consumatore può contattarci all'indirizzo solutions@helorinvenna.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se possibile, è utile conservare l'imballaggio e documentare i danni con fotografie.

Eventuali segnalazioni tempestive facilitano la verifica e la gestione del caso, ma non limitano i diritti o i rimedi riconosciuti dalla legge.

5.6 Modifiche dell'indirizzo e responsabilità di consegna

Le richieste di modifica dell'indirizzo devono essere inviate il prima possibile. La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato dell'ordine e dall'avanzamento della spedizione; non può quindi essere garantita in ogni caso.

Gli obblighi relativi alla consegna e al rischio di perdita o danneggiamento sono disciplinati dalla normativa applicabile. In particolare, quando previsto dalla legge, il rischio resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Si applicano le eventuali eccezioni previste dalla legge, comprese quelle relative a un vettore incaricato autonomamente dal consumatore, quando ricorrono i relativi presupposti.

Le condizioni relative a spedizioni, tracciamento e gestione delle anomalie sono dettagliate nella [Spedizioni e consegne].

6. Annullamento degli ordini

6.1 Richiesta di annullamento prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento contattandoci tramite e-mail all'indirizzo solutions@helorinvenna.com oppure telefonicamente al numero +1 (405) 263-1847.

Per agevolare la verifica, è opportuno indicare il numero dell'ordine e i dati di contatto necessari a identificarlo. Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla richiesta.

Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo l'esito non appena ragionevolmente possibile. La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo della lavorazione e della spedizione; la sola circostanza che l'ordine sia in elaborazione non significa necessariamente che sia già stato spedito.

Per un ordine non spedito la cui cancellazione venga confermata, sarà disposto il rimborso integrale secondo la politica applicabile, generalmente mediante il metodo di pagamento originario. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

6.2 Ordini già spediti e diritto di recesso

Dopo la spedizione, l'ordine normalmente non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria prevista per gli ordini non ancora spediti. Ciò non comporta la perdita del diritto di recesso o di altri diritti che spettano al consumatore in base alla legge.

Quando la normativa consente di esercitare il diritto di recesso prima della consegna, il consumatore può comunicarci la propria decisione senza essere obbligato ad attendere il ricevimento dei beni. Le modalità e le conseguenze del recesso sono determinate dalle disposizioni applicabili e dalla politica sui resi e rimborsi.

6.3 Nessuna commissione non prevista

Non vengono introdotte commissioni di annullamento non comunicate e non legittimamente dovute. Qualsiasi importo eventualmente applicabile deve avere una base legale o contrattuale valida ed essere coerente con le informazioni fornite prima dell'acquisto.

Per le procedure dettagliate si rinvia alla [Politica di annullamento degli ordini].

7. Resi e rimborsi

7.1 Periodo volontario di reso e diritto legale di recesso

Oltre ai diritti previsti dalla legge, è previsto un periodo volontario di reso di 40 giorni dal ricevimento del prodotto, secondo le condizioni della politica applicabile.

Questo periodo volontario è aggiuntivo e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando tale diritto è applicabile ai sensi della normativa italiana ed europea. Il periodo legale decorre secondo le regole previste dalla legge, generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni espressamente previste dalla legge. Non vengono introdotte ulteriori esclusioni oltre a quelle effettivamente applicabili.

7.2 Modalità di reso

Il consumatore può contattarci per avviare la procedura di reso e ricevere le istruzioni applicabili. Le etichette di reso previste dalla politica vengono fornite in formato elettronico, in modo che possano essere scaricate e stampate dal consumatore.

Il reso deve essere gestito secondo le istruzioni ricevute e le condizioni previste dalla politica applicabile, senza pregiudicare il diritto legale di recesso o gli altri rimedi inderogabili del consumatore.

7.3 Costi di restituzione

Per i resi volontari dovuti, ad esempio, a un ripensamento, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge e secondo le condizioni comunicate in anticipo.

Quando la restituzione è dovuta a un prodotto errato, danneggiato o non conforme e i relativi costi devono essere sostenuti dal venditore in base alla normativa applicabile, tali costi non saranno trasferiti ingiustificatamente al consumatore.

Non vengono applicate commissioni di reintegro, spese amministrative o altri addebiti non previsti e non legittimamente dovuti.

7.4 Prodotti errati, danneggiati o non conformi

In caso di prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme al contratto, il consumatore può contattarci all'indirizzo solutions@helorinvenna.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Fotografie o altre informazioni pertinenti possono facilitare la valutazione del caso.

La richiesta sarà esaminata alla luce delle circostanze, della politica applicabile e delle norme in materia di conformità dei beni e tutela dei consumatori. Restano salvi i rimedi previsti dalla legge, compresi quelli che non possono essere esclusi o limitati contrattualmente.

7.5 Rimborsi e tempi di trattamento

Per i resi volontari ordinari, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito e dal completamento delle verifiche necessarie, secondo la politica applicabile.

Questo termine operativo non sostituisce né modifica i termini legali previsti per il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso. In caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originario, salvo diversa modalità concordata o consentita dalla legge. I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

7.6 Assenza di scambio diretto ordinario

Lo scambio diretto di un prodotto con un altro non costituisce una modalità ordinaria prevista dalla politica attuale. Se il consumatore desidera un articolo diverso, normalmente dovrà seguire la procedura di reso applicabile e, se lo desidera, effettuare un nuovo acquisto.

Questa modalità organizzativa non limita i diritti relativi a beni difettosi, non conformi o consegnati erroneamente, né gli altri rimedi previsti dalla legge.

Per tutti i dettagli operativi si rinvia alla [Resi e rimborsi].

8. Privacy e protezione dei dati personali

Durante la navigazione, le richieste di assistenza, l'acquisto, il pagamento e la gestione del servizio post-vendita, possono essere trattati dati personali nella misura necessaria alle attività effettivamente svolte.

Il trattamento dei dati deve rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), la normativa italiana applicabile e le altre disposizioni pertinenti.

Le finalità del trattamento, le relative basi giuridiche, le categorie di dati trattati, gli eventuali destinatari, i tempi di conservazione, gli eventuali trasferimenti internazionali e le modalità di esercizio dei diritti sono descritti nell'informativa privacy applicabile e devono corrispondere alle attività di trattamento effettivamente svolte.

Quando ne ricorrono i presupposti, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione, nonché revocare il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. L'interessato può inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le condizioni previste dalla normativa.

L'utilizzo del sito o l'invio di un ordine non costituisce un consenso generale e incondizionato a tutte le attività di trattamento. Quando il consenso è necessario, deve essere richiesto secondo le modalità previste dalla legge.

L'impiego di cookie e tecnologie analoghe dipende dalla configurazione effettiva del sito e deve rispettare le regole applicabili in materia di informazione e consenso.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e i rapporti contrattuali derivanti dagli acquisti sono soggetti alle norme applicabili individuate tenendo conto della natura della transazione, della situazione del consumatore, del mercato a cui il sito si rivolge e delle disposizioni pertinenti di diritto internazionale privato.

Poiché il sito si rivolge ai consumatori in Italia, devono essere rispettate le norme italiane ed europee di tutela dei consumatori applicabili al rapporto. Qualora una scelta di legge sia consentita, essa non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in forza della legge che sarebbe altrimenti applicabile, nei casi previsti dalla normativa pertinente.

La competenza giurisdizionale è determinata dalle norme applicabili, comprese le disposizioni a tutela dei consumatori in materia di competenza dei giudici. Nessuna disposizione dei presenti Termini intende imporre al consumatore un foro esclusivo non consentito dalla legge o impedirgli di adire le autorità giudiziarie competenti.

In caso di problema relativo a un ordine o al servizio, il consumatore può contattarci per descrivere la questione e consentire una verifica. Questa possibilità non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti giudiziari o altri rimedi previsti dalla legge, salvo quanto validamente richiesto dalla normativa applicabile.

Non viene stabilito alcun obbligo generale di arbitrato o di ricorso a un organismo di risoluzione delle controversie non previamente identificato e verificato.

10. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

Testi, immagini, elementi grafici, marchi, impaginazione e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato dal titolare dei relativi diritti, i contenuti non possono essere riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.

L'eventuale presenza di collegamenti a siti esterni non implica automaticamente che ne controlliamo i contenuti o che ne garantiamo le condizioni. L'accesso a tali siti avviene nel rispetto delle rispettive condizioni e informative. Restano ferme le responsabilità che possono derivare dalla legge per i contenuti o i collegamenti presenti sul sito.

11. Contatti

Per domande sui presenti Termini, richieste relative agli ordini, annullamenti, resi, rimborsi o problemi di consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

Sito web: https://helorinvenna.com

E-mail: solutions@helorinvenna.com

Telefono: +1 (405) 263-1847

Indirizzo: 919 JAsmine rd, Clever, MO 65631, United States

Area di consegna: Italia

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00

Le richieste saranno gestite in base alla loro natura, alle informazioni disponibili e alle disposizioni applicabili.

12. Disposizioni finali

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti invalida o inapplicabile, ciò non determina automaticamente l'invalidità delle altre disposizioni, nella misura consentita dalla legge. La disposizione interessata sarà interpretata o trattata secondo le regole applicabili, senza ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

I presenti Termini devono essere interpretati congiuntamente alle informazioni fornite durante l'acquisto e alle politiche applicabili. In caso di conflitto, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e i diritti che non possono essere validamente esclusi o limitati.

La versione applicabile dei Termini e le informazioni contrattuali fornite al momento dell'ordine devono essere valutate in relazione alla specifica transazione.