Politica di reso e rimborso

La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi, alle richieste di annullamento degli ordini e alla gestione dei prodotti danneggiati, difettosi o non conformi acquistati tramite il sito helorinvenna.com, con consegna in Italia.

Desideriamo offrire una procedura chiara e trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile. Le condizioni aggiuntive di reso descritte di seguito non limitano né sostituiscono i diritti riconosciuti dalla legge.

1. Periodo di reso e condizioni applicabili

1.1 Diritto legale di recesso: 14 giorni

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, è generalmente possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione e senza applicazione di penali, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il recesso, è sufficiente comunicarci in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto. È possibile inviare la comunicazione all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che si applichino modalità di ritiro concordate o disposizioni legali differenti.

1.2 Politica aggiuntiva di reso entro 40 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità aggiuntiva di richiedere il reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate in questa sezione e nei limiti consentiti dalla legge.

Questa estensione costituisce una politica commerciale volontaria e non modifica il termine legale di 14 giorni, né riduce le tutele previste per i prodotti difettosi o non conformi.

Per i resi richiesti oltre il termine legale di 14 giorni e nell'ambito dell'estensione commerciale, il prodotto deve, di norma:

• essere in condizioni ragionevolmente buone, senza danni imputabili al consumatore;

• essere accompagnato, ove disponibili, dagli accessori, dai componenti e dai manuali forniti originariamente;

• essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto;

• essere identificabile mediante il numero d'ordine o altra prova d'acquisto.

È preferibile utilizzare l'imballaggio originale, soprattutto per i mobili voluminosi, ma la mancanza dell'imballaggio originale non costituisce, da sola, motivo automatico di esclusione del diritto legale di recesso.

La richiesta di reso entro 40 giorni è soggetta alla verifica delle condizioni dell'estensione commerciale. Qualora un prodotto non soddisfi tali condizioni, ciò non pregiudica gli eventuali diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

1.3 Prodotti montati, utilizzati o personalizzati

I mobili possono essere ispezionati nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il semplice montaggio o la presenza di segni d'uso non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Tuttavia, qualora il prodotto sia stato utilizzato, assemblato o manipolato oltre quanto necessario per una normale verifica, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore, nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge. Ogni eventuale riduzione del rimborso sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e non applicata automaticamente.

Il diritto legale di recesso può essere escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono effettivamente i requisiti previsti dalla normativa applicabile. Il fatto che un mobile sia ordinato appositamente, acquistato su ordinazione o non immediatamente disponibile a magazzino non è, da solo, sufficiente a escludere il recesso.

Le eccezioni previste dalla legge non pregiudicano gli eventuali diritti del consumatore in caso di difetto di conformità o di altra violazione degli obblighi applicabili.

2. Mancata disponibilità del cambio diretto

Non offriamo una procedura di cambio diretto nell'ambito della normale gestione commerciale dei resi. Questa scelta consente di gestire separatamente le richieste di restituzione e i nuovi ordini, tenendo conto della disponibilità dei prodotti, delle varianti di colore e dimensione e delle procedure di spedizione dei mobili.

Se desideri un modello, un colore, una dimensione o una variante differente, puoi:

1. Presentare una richiesta di reso per il prodotto originariamente acquistato, nel rispetto del diritto legale di recesso o delle condizioni dell'estensione commerciale, a seconda dei casi.

2. Seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.

3. Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, previa verifica della sua disponibilità.

L'assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non limita i rimedi previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi. In tali casi, il consumatore conserva il diritto di richiedere, secondo le condizioni applicabili, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

3. Annullamento degli ordini

3.1 Ordini non ancora spediti

Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile via e-mail, indicando il numero d'ordine e la richiesta di annullamento.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento viene confermato, procederemo al rimborso integrale degli importi pagati attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'elaborazione dell'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine. Ti comunicheremo l'esito della richiesta e gli eventuali passaggi successivi.

3.2 Ordini già spediti

Una volta affidato il prodotto al vettore, potrebbe non essere più possibile annullare direttamente l'ordine attraverso la procedura prevista per gli ordini non spediti.

In questo caso, potrai richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni applicabili, esercitando il diritto legale di recesso entro il termine previsto oppure avvalendoti dell'estensione commerciale di 40 giorni, se ne ricorrono i presupposti.

La spedizione già avviata non costituisce, di per sé, una ragione per negare il diritto legale di recesso o altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi e articoli errati

Ci impegniamo a gestire le segnalazioni relative a prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi, incompleti o diversi da quelli ordinati in modo tempestivo e appropriato.

4.1 Come segnalare un problema

Se ricevi un mobile danneggiato, difettoso, incompleto o non corrispondente all'ordine, ti invitiamo a contattarci appena possibile all'indirizzo solutions@helorinvenna.com.

Per facilitare la valutazione della richiesta, indica:

• il numero d'ordine;

• il nome o la descrizione del prodotto interessato;

• una descrizione chiara del problema riscontrato;

• fotografie o video che mostrino il danno, il difetto, le parti mancanti o l'articolo ricevuto;

• eventuali informazioni aggiuntive utili, come le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.

Se possibile, conserva l'imballaggio e i componenti interessati fino a quando non avremo fornito le istruzioni necessarie. La mancata disponibilità dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Ti chiediamo di segnalare il problema tempestivamente per agevolare la gestione della pratica. Questa richiesta non introduce termini di decadenza ulteriori rispetto a quelli stabiliti dalla normativa applicabile.

4.2 Valutazione e soluzioni disponibili

Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo le informazioni fornite e individueremo una soluzione appropriata in base alla natura del problema, alle condizioni del prodotto e ai diritti applicabili.

A seconda del caso, le soluzioni potranno comprendere:

• la riparazione del prodotto;

• la sostituzione del prodotto o del componente interessato;

• una riduzione del prezzo, quando prevista e appropriata;

• la risoluzione del contratto e il rimborso, quando ne ricorrono i presupposti;

• il ritiro o la restituzione del prodotto, secondo modalità concordate e conformi alla legge.

Per i prodotti di consumo soggetti alla garanzia legale di conformità, i rimedi saranno applicati secondo la normativa vigente. La riduzione del prezzo o il rimborso parziale non sostituiscono i rimedi legali spettanti al consumatore.

4.3 Spese di restituzione e gestione

Per i prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi, non conformi o inviati per errore, non addebiteremo spese di reso o di gestione che, secondo la normativa applicabile, devono essere a nostro carico.

Quando è necessaria la restituzione, forniremo un'etichetta di reso elettronica e istruzioni specifiche. Le spese di trasporto e le eventuali modalità di ritiro saranno organizzate in conformità agli obblighi di legge.

Non è necessario effettuare un nuovo acquisto per poter richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per rendere la procedura il più semplice possibile, segui i passaggi riportati di seguito.

Passaggio 1 – Invia la richiesta

Scrivi a solutions@helorinvenna.com, indicando:

• il numero d'ordine;

• il prodotto che desideri restituire;

• il motivo della richiesta;

• eventuali fotografie o video, se pertinenti.

Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere. Puoi anche contattarci telefonicamente al numero +1 (405) 263-1847 per ricevere indicazioni sulla procedura.

Ti consigliamo di conservare una copia della comunicazione inviata.

Passaggio 2 – Esame della richiesta

Verificheremo lo stato dell'ordine, il motivo della richiesta e le condizioni applicabili, distinguendo tra:

• recesso legale;

• reso richiesto nell'ambito dell'estensione commerciale di 40 giorni;

• annullamento di un ordine non ancora spedito;

• segnalazione di danni, difetti, non conformità o articoli errati.

Ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere. Le verifiche interne non sospendono né prorogano automaticamente i termini previsti dalla legge e non possono ostacolare l'esercizio dei diritti del consumatore.

Passaggio 3 – Ricevi le istruzioni e l'etichetta di reso

Quando la restituzione è necessaria, ti invieremo un'etichetta di reso in formato elettronico e le relative istruzioni.

La comunicazione specificherà, in base al prodotto e alla modalità di restituzione:

• l'indirizzo di restituzione applicabile;

• le modalità per scaricare e stampare l'etichetta;

• le istruzioni per imballare il prodotto;

• il metodo di spedizione o l'eventuale organizzazione del ritiro;

• il soggetto responsabile delle spese di trasporto.

Per i mobili voluminosi o particolarmente pesanti, ti forniremo indicazioni specifiche sulla gestione della spedizione o sull'eventuale ritiro dedicato. Non è necessario spedire il prodotto a un indirizzo non ancora confermato.

Passaggio 4 – Restituisci il prodotto

Segui le istruzioni ricevute, scarica e stampa l'etichetta elettronica e applicala saldamente all'esterno del pacco, in modo che sia leggibile.

Imballa il mobile e i suoi componenti con cura, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto. Se non puoi utilizzare l'imballaggio originale, scegli una soluzione alternativa sufficientemente protettiva.

Per il recesso legale, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverse disposizioni applicabili. Per i resi previsti dall'estensione commerciale, dovrai rispettare le istruzioni e le condizioni comunicate per la relativa richiesta.

Passaggio 5 – Ricezione e verifica

Quando il prodotto restituito viene ricevuto, verificheremo le condizioni del bene e degli eventuali accessori, tenendo conto del motivo del reso e delle disposizioni applicabili.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, la valutazione terrà conto delle informazioni e delle prove disponibili. Non applicheremo automaticamente riduzioni del rimborso per il solo fatto che il prodotto è stato aperto o ispezionato.

Passaggio 6 – Elaborazione del rimborso

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, avvieremo il rimborso secondo le tempistiche indicate nella sezione successiva.

Per il recesso legale, rispetteremo i termini stabiliti dalla normativa, anche quando il controllo del prodotto non sia ancora stato completato, nei casi in cui non sia legalmente consentito attendere la conclusione della verifica.

6. Etichetta di reso, modalità di trasporto e costi

6.1 Etichetta elettronica

Per le restituzioni che richiedono la spedizione del prodotto, forniamo un'etichetta di reso elettronica dopo aver definito le modalità applicabili alla richiesta.

Il consumatore dovrà scaricare e stampare l'etichetta, quindi applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute. L'etichetta non deve essere utilizzata per spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni.

Per i mobili voluminosi, le modalità di trasporto possono richiedere una gestione specifica. Prima di confermare un eventuale ritiro o una spedizione speciale, comunicheremo le condizioni operative e le spese applicabili.

6.2 Resi per ripensamento

Per i resi dovuti a un ripensamento personale, la ripartizione delle spese dipende dal tipo di reso.

Durante il periodo legale di recesso: il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione soltanto se è stato informato preventivamente di tale obbligo, salvo che ci siamo impegnati a sostenere la spesa o che una disposizione di legge preveda diversamente.

Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, si applicano le regole specifiche previste dalla normativa. In particolare, quando ricorrono i presupposti legali per il ritiro a nostro carico, non addebiteremo al consumatore le spese che la legge pone a nostro carico.

Nell'ambito dell'estensione commerciale di 40 giorni: le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore, purché ciò sia stato comunicato chiaramente in anticipo e sia consentito dalla normativa applicabile. Qualsiasi eventuale importo o modalità di addebito sarà comunicato prima che il consumatore confermi le modalità del reso.

6.3 Resi per danni, difetti o errori di spedizione

Quando il reso è dovuto a un danno da trasporto, a un difetto di conformità o all'invio di un prodotto errato, non addebiteremo al consumatore le spese di restituzione o di gestione che siamo tenuti a sostenere per legge.

Forniremo le istruzioni necessarie e, quando appropriato, organizzeremo il ritiro o la spedizione del prodotto. Eventuali costi di trasporto speciale saranno gestiti nel rispetto degli obblighi legali applicabili.

6.4 Commissioni e riduzioni del rimborso

Non applichiamo commissioni amministrative, penali di restituzione o costi di reintegro a magazzino come condizione generale per l'esercizio del diritto legale di recesso.

Per i resi volontari che rientrano esclusivamente nell'estensione commerciale, eventuali costi diretti di trasporto possono essere a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate in anticipo.

Se il prodotto ha subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo valutare un'eventuale riduzione del rimborso esclusivamente quando e nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge.

Ogni valutazione terrà conto delle circostanze concrete. Non è prevista un'esclusione automatica del rimborso per tutti i prodotti aperti, montati o utilizzati, né una riduzione forfettaria applicata indistintamente.

7. Tempi e modalità di rimborso

7.1 Tempi di elaborazione

Per i resi che rientrano nell'estensione commerciale di 40 giorni, una volta ricevuto e verificato il prodotto e accertato che sussistano le condizioni per il rimborso, provvederemo, di norma, ad avviare la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso sarà avviato dopo la conferma dell'annullamento.

Per i recessi esercitati ai sensi della legge, si applicano invece i termini legali specifici. In particolare, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

In caso di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni o che si applichino disposizioni differenti.

Il termine ordinario di 1–3 giorni lavorativi per l'avvio dei rimborsi commerciali non modifica né sostituisce i termini legali previsti per il recesso o per gli altri rimedi spettanti al consumatore.

7.2 Metodo di rimborso

I rimborsi saranno effettuati, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Non sostituiremo unilateralmente il rimborso in denaro con crediti da utilizzare sul sito, buoni acquisto o carte regalo. Un metodo alternativo potrà essere utilizzato soltanto nei casi consentiti dalla legge e con il consenso del consumatore, quando richiesto.

In caso di recesso legale, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard originariamente pagate, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa offerta.

Se il reso riguarda soltanto una parte dell'ordine, il rimborso sarà determinato in base ai prodotti restituiti e alle eventuali spese di consegna rimborsabili secondo la legge.

7.3 Tempi effettivi di accredito

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sullo strumento di pagamento dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data esatta di accredito. Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato dell'operazione.

8. Contatti per resi e rimborsi

Per richieste di reso, annullamenti, segnalazioni di danni, prodotti difettosi o non conformi e informazioni sui rimborsi, puoi utilizzare i seguenti recapiti.

• Sito web: helorinvenna.com

• E-mail: solutions@helorinvenna.com

• Telefono: +1 (405) 263-1847

• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.

• Indirizzo di contatto: 919 JAsmine rd, Clever, MO 65631, United States.

Ti consigliamo di indicare sempre il numero d'ordine nelle comunicazioni, così da facilitare l'identificazione dell'acquisto e la gestione della richiesta.

L'indirizzo di contatto sopra indicato non deve essere considerato automaticamente un indirizzo autorizzato per le restituzioni. Prima di spedire qualsiasi prodotto, attendi le istruzioni specifiche e l'indirizzo di reso che ti comunicheremo.

9. Diritti legali del consumatore

La presente politica deve essere interpretata in conformità al Codice del Consumo italiano, alle disposizioni europee applicabili e alle altre norme imperative pertinenti.

9.1 Diritto di recesso

Il consumatore conserva il diritto di recedere dagli acquisti a distanza entro il termine legale applicabile, generalmente pari a 14 giorni dalla consegna dei beni, senza dover indicare una motivazione e senza essere soggetto a penali, salvo le eccezioni previste dalla legge.

L'estensione commerciale di 40 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva e non limita il diritto legale di recesso.

9.2 Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni di consumo nuovi, la garanzia legale è generalmente di due anni dalla consegna, fatte salve le disposizioni e le eccezioni previste dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e i requisiti di legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

I rimedi devono essere forniti nel rispetto delle condizioni legali, senza spese per il consumatore quando previsto e senza notevoli inconvenienti. La presente politica non esclude né riduce tali diritti.

9.3 Costi, responsabilità e diminuzione di valore

Le spese di restituzione, gli eventuali costi di ritiro e qualsiasi riduzione del rimborso saranno determinati nel rispetto della normativa applicabile e delle informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto, ove richiesto.

Non applicheremo costi o trattenute che abbiano l'effetto di limitare indebitamente il diritto di recesso o i rimedi previsti per i prodotti non conformi.

9.4 Eccezioni al diritto di recesso

Le esclusioni dal diritto legale di recesso saranno applicate soltanto quando ricorrono effettivamente i presupposti stabiliti dalla legge, ad esempio per i beni realizzati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati.

Le eccezioni al recesso non eliminano automaticamente gli eventuali diritti relativi a difetti di conformità, danni o altre violazioni degli obblighi applicabili.

9.5 Prevalenza delle disposizioni di legge

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge.

Nessuna clausola della presente politica deve essere interpretata come rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, né come limitazione della possibilità di esercitare i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.