La presente politica descrive le modalità per richiedere l’annullamento degli ordini effettuati su helorinvenna.com, le procedure di verifica e le modalità di rimborso applicabili. Le disposizioni si applicano agli ordini di mobili per soggiorno, camera da letto e ufficio destinati alla consegna in Italia.
Le procedure di annullamento ordinario si distinguono dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori. Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
1. Condizioni di annullamento
Ordini non ancora spediti
È possibile contattarci via e-mail o telefono per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora affidato al corriere.
Se la richiesta viene confermata quando l’ordine non è ancora stato spedito, provvederemo ad annullarlo e a predisporre il rimborso integrale dell’importo pagato, secondo le modalità e i termini applicabili.
L’avvio della lavorazione dell’ordine non significa necessariamente che la spedizione sia già avvenuta. La possibilità di annullamento viene valutata sulla base dello stato effettivo dell’ordine, delle attività di preparazione e delle informazioni logistiche disponibili.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile annullarlo mediante la procedura ordinaria prevista per gli ordini non spediti.
In tal caso, è possibile contattarci per verificare lo stato della spedizione e conoscere le opzioni disponibili. Restano comunque impregiudicati il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, anche quando il prodotto non è stato ancora consegnato.
2. Come richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, puoi seguire questi passaggi.
Passaggio 1: contattare il servizio clienti
Puoi inviare la richiesta all’indirizzo e-mail:
In alternativa, puoi contattarci telefonicamente al numero:
+1 (405) 263-1847
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, soprattutto se l’ordine è in fase di preparazione o potrebbe essere affidato a breve al corriere.
Passaggio 2: fornire le informazioni necessarie
Per consentirci di identificare l’ordine e verificarne lo stato, ti chiediamo di indicare:
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il numero dell’ordine;
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il nome e cognome utilizzati al momento dell’acquisto;
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l’indirizzo e-mail associato all’ordine;
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il motivo della richiesta, se desideri comunicarlo;
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eventuali informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare l’ordine.
Se necessario per chiarire una specifica operazione di pagamento, potremmo chiederti ulteriori informazioni sulla transazione o una prova del pagamento. Tale documentazione non costituisce un requisito automatico per ogni richiesta. Ti invitiamo a non inviare password, codici di sicurezza, PIN o dati completi della carta di pagamento.
Passaggio 3: verifica dello stato dell’ordine
Una volta ricevute le informazioni, verificheremo lo stato del pagamento, della preparazione e della spedizione per stabilire se sia ancora possibile procedere con l’annullamento ordinario.
Questa verifica riguarda esclusivamente la procedura di annullamento ordinario e non costituisce un ostacolo all’esercizio dei diritti previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso.
Passaggio 4: comunicazione dell’esito
Dopo aver verificato la richiesta, ti comunicheremo l’esito tramite un canale di contatto appropriato.
Se l’annullamento viene approvato, ti informeremo della cancellazione dell’ordine e delle modalità previste per il rimborso. Se l’ordine è già stato spedito e l’annullamento ordinario non è più praticabile, ti indicheremo le opzioni successive applicabili, senza pregiudicare i tuoi diritti legali.
3. Verifica e conferma della richiesta
Esamineremo le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto dello stato dell’ordine e delle informazioni necessarie per verificarlo.
L’invio di una richiesta non equivale, da solo, alla conferma dell’annullamento. Fino alla comunicazione dell’esito, l’ordine potrebbe proseguire nelle normali fasi di lavorazione o spedizione.
Faremo il possibile per comunicare tempestivamente l’esito e, quando l’annullamento è confermato, le informazioni relative al rimborso.
La necessità di verificare lo stato dell’ordine non limita né ritarda i diritti che devono essere esercitati o rispettati secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
4. Rimborsi per gli ordini annullati
Modalità di rimborso
Per gli ordini non ancora spediti il cui annullamento è stato confermato, predisporremo il rimborso integrale degli importi pagati, secondo le disposizioni applicabili.
Di norma, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e viene riaccreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originario. Non sostituiremo unilateralmente il rimborso con buoni acquisto, crediti o altri strumenti alternativi, salvo che ciò sia consentito dalla legge e debitamente concordato quando necessario.
Tempi di elaborazione e accredito
Il rimborso sarà avviato secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile e le procedure effettive del sistema di pagamento.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Non possiamo garantire una data esatta di accredito quando dipende da soggetti terzi.
Per i rimborsi connessi all’esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla legge, che non possono essere sostituiti da una regola generale che imponga sempre di attendere la restituzione del prodotto prima di avviare il rimborso.
5. Ordini già spediti e diritto di recesso
Se il tuo ordine è già stato affidato al corriere, puoi contattarci per verificare la situazione logistica e ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili.
Quando l’annullamento ordinario non è più possibile, puoi valutare la restituzione del prodotto e il relativo rimborso secondo la nostra Politica di reso e rimborso, disponibile sul sito. Le condizioni applicabili a modalità di restituzione, etichette di reso, costi di spedizione, prodotti danneggiati e tempi di rimborso sono disciplinate da tale politica, nel rispetto della normativa vigente.
Diritto legale di recesso
Per gli acquisti a distanza, i consumatori possono generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Nei casi in cui sia consentito, il recesso può essere comunicato anche prima della consegna: non è necessario attendere sempre la ricezione del prodotto per manifestare la volontà di recedere.
Il diritto di recesso è distinto dalla procedura ordinaria di annullamento e non può essere escluso unicamente perché l’ordine è già stato spedito. Il suo esercizio, le modalità di restituzione e il rimborso sono disciplinati dal Codice del Consumo italiano e dalle altre disposizioni applicabili.
Laddove previsto dalla legge, possono applicarsi eccezioni al diritto di recesso, ad esempio per determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. L’applicabilità di un’eccezione dipende dalle caratteristiche concrete del prodotto e dalle disposizioni pertinenti.
La presente politica non limita il diritto di recesso, il diritto al rimborso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
6. Contatti
Per domande sull’annullamento degli ordini, sullo stato della spedizione o sulle procedure di rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Sito web: https://helorinvenna.com
E-mail: solutions@helorinvenna.com
Telefono: +1 (405) 263-1847
Indirizzo postale:
919 JAsmine rd, Clever, MO 65631, United States
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.
Siamo a disposizione per aiutarti a verificare lo stato del tuo ordine e individuare la procedura appropriata, nel rispetto dei tuoi diritti e delle disposizioni applicabili.