Informativa sulle spedizioni

La presente informativa descrive le modalità di elaborazione degli ordini, spedizione e consegna dei prodotti acquistati tramite il sito https://helorinvenna.com. Si applica agli ordini di mobili per soggiorno, camera da letto e ufficio destinati ai consumatori in Italia.

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi indicativi di consegna e sulle procedure da seguire in caso di ritardi, danni o problemi relativi alla consegna.

1. Area di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.

Al momento dell'ordine, è necessario indicare un indirizzo di consegna valido in Italia, completo delle informazioni necessarie per consentire il corretto recapito dei prodotti.

La possibilità di completare la consegna a uno specifico indirizzo può dipendere dalle condizioni operative del servizio logistico. Qualora emergano difficoltà relative all'indirizzo indicato, ti contatteremo per verificare le possibili soluzioni.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

Importo dell'ordine Costo di spedizione
Inferiore a 91,90 € 7,70 €
Pari o superiore a 91,90 € Gratuita

Gli ordini di importo inferiore a 91,90 € prevedono un costo standard di spedizione pari a 7,70 €.

Per gli ordini di importo pari o superiore a 91,90 €, la spedizione è gratuita.

Le spese di spedizione applicabili saranno indicate durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine, in modo che tu possa verificarle prima di completare l'acquisto.

3. Elaborazione degli ordini e orario limite

3.1 Tempi di elaborazione

Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'ordine.

Questo intervallo riguarda le attività necessarie per verificare l'ordine, preparare i prodotti, effettuare il prelievo e l'imballaggio e predisporre la spedizione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto: la preparazione dell'ordine non equivale alla sua consegna al destinatario.

In presenza di circostanze che incidano sulla preparazione dell'ordine, i tempi effettivi possono variare. In tali casi, forniremo le informazioni disponibili sulle eventuali variazioni rilevanti.

3.2 Orario limite per l'avvio dell'elaborazione

Gli ordini sono gestiti secondo le seguenti regole:

  • Ordini effettuati prima delle 18:00: l'elaborazione inizia nella stessa giornata, purché si tratti di un giorno lavorativo.

  • Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

  • Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: l'elaborazione inizia il primo giorno lavorativo successivo.

L'avvio dell'elaborazione non significa che l'ordine venga spedito nello stesso giorno. Si applica comunque il tempo ordinario di preparazione di 1–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono dipendere anche dalla disponibilità delle informazioni necessarie per completare correttamente l'ordine.

4. Metodi e tempi di spedizione

4.1 Servizi di trasporto

Per la spedizione dei prodotti possono essere utilizzati i seguenti servizi di trasporto, in funzione dell'organizzazione logistica applicabile al singolo ordine:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Il servizio effettivamente utilizzato dipende dalle modalità di spedizione previste per l'ordine. La presenza di questi servizi nell'elenco non implica che ciascuno di essi sia selezionabile liberamente per ogni acquisto.

4.2 Tempi indicativi di consegna

Dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento del pacco al servizio di trasporto, il tempo indicativo di spedizione e consegna è di 7–12 giorni lavorativi.

Questo intervallo si riferisce alla fase di trasporto successiva alla preparazione dell'ordine e non rappresenta una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

Il tempo complessivo, dall'ordine alla consegna, dipende quindi da entrambe le fasi:

  1. Elaborazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

  2. Trasporto e consegna: indicativamente 7–12 giorni lavorativi dall'affidamento al vettore.

I tempi possono variare in funzione dell'organizzazione del vettore, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche, dei picchi di attività logistica, dell'indirizzo di destinazione e degli eventuali controlli doganali.

Se si verificano ritardi significativi, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione finale.

Le tempistiche indicative non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna e ritardo.

5. Imposte e procedure doganali

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti, secondo le condizioni della transazione.

Abbiamo affidato ai fornitori logistici coinvolti la gestione delle formalità doganali pertinenti, ove necessarie.

Nell'ambito della normale procedura di spedizione e sdoganamento, non dovrai sostenere costi doganali aggiuntivi non previamente comunicati.

Qualora, in circostanze particolari, fosse necessario chiarire un onere relativo alla consegna o allo sdoganamento, ti forniremo le informazioni disponibili prima di richiedere qualsiasi pagamento aggiuntivo, nel rispetto degli obblighi informativi previsti dalla legge.

Le modalità fiscali e doganali applicabili dipendono dalla transazione e dall'effettiva organizzazione della spedizione. La presente sezione non esclude eventuali obblighi informativi o altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, qualora il servizio di trasporto utilizzato metta a disposizione un sistema di tracciamento, ti forniremo, ove possibile, il relativo numero di tracking o il collegamento per consultare lo stato della spedizione.

Potrai utilizzare le informazioni ricevute per verificare gli aggiornamenti attraverso i canali di tracciamento del vettore interessato.

Gli aggiornamenti logistici potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo l'affidamento del pacco. Un intervallo senza nuove informazioni non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o smarrita.

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato, mostra informazioni anomale oppure indica un problema di consegna, contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo solutions@helorinvenna.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo la situazione.

Puoi anche contattarci telefonicamente al numero +1 (405) 263-1847 durante gli orari del servizio clienti.

7. Ritardi, danni e smarrimenti

7.1 Ritardi nella consegna

Se la consegna supera il tempo indicativo di 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione, ti invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo solutions@helorinvenna.com.

Per consentirci di verificare la situazione, indica:

  • il numero dell'ordine;

  • la data di acquisto, se disponibile;

  • il numero di tracciamento, se disponibile;

  • una breve descrizione del problema.

Verificheremo le informazioni dell'ordine e i dati logistici disponibili, anche attraverso il vettore coinvolto quando necessario.

I tempi necessari per ottenere aggiornamenti o risolvere un problema possono variare in base alle circostanze. Non possiamo garantire che ogni ritardo venga risolto entro un intervallo prestabilito.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile qualora la consegna non avvenga nei termini dovuti.

7.2 Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto danneggiato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile via e-mail, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il danno riscontrato.

Per agevolare la verifica, puoi allegare fotografie o video che mostrino:

  • il prodotto e le parti danneggiate;

  • l'imballaggio esterno e interno, se disponibile;

  • eventuali segni visibili di urti o danni durante il trasporto;

  • le etichette di spedizione, se pertinenti.

Quando possibile, conserva l'imballaggio e gli eventuali documenti relativi alla consegna fino alla conclusione della verifica.

Esamineremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo le modalità di gestione del caso in conformità alla normativa applicabile e alla nostra politica di resi e rimborsi.

Quando il problema è riconducibile a un danno da trasporto e ricorrono i presupposti applicabili, i costi ragionevoli di restituzione e gestione del reso saranno a nostro carico.

La mancata segnalazione entro un termine interno non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

7.3 Pacchi o prodotti smarriti

Se il pacco non arriva o il tracciamento indica un possibile smarrimento, contattaci via e-mail indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, ci metteremo in contatto con il fornitore logistico interessato per chiarire lo stato della spedizione.

Se il prodotto non viene consegnato, la situazione sarà gestita in conformità agli obblighi di consegna e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Non trasferiremo al consumatore responsabilità che la legge pone a nostro carico. Le eventuali soluzioni saranno determinate sulla base delle circostanze effettive e dei diritti spettanti al consumatore.

8. Modifiche all'indirizzo e annullamento degli ordini

8.1 Modifica dei dati di consegna

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, il numero di telefono o altri dati necessari alla spedizione, contattaci il prima possibile all'indirizzo solutions@helorinvenna.com.

Nella richiesta, indica il numero dell'ordine e le informazioni corrette da aggiornare.

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato dell'ordine, dall'avanzamento della preparazione e dalle procedure operative del vettore.

Se il pacco è già stato affidato al servizio di trasporto, la modifica dell'indirizzo o l'intercettazione della spedizione potrebbe non essere possibile.

Ti informeremo sulle opzioni concretamente disponibili. Non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica venga accolta.

8.2 Annullamento degli ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.

Quando la richiesta viene confermata e l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo al rimborso integrale dell'importo dovuto attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, secondo le modalità e i termini applicabili.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché lo stato dell'ordine può cambiare durante l'elaborazione.

8.3 Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere annullato attraverso la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Ciò non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge, le condizioni aggiuntive di reso eventualmente applicabili o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Per conoscere le modalità di restituzione e rimborso, consulta la nostra politica Resi e rimborsi oppure contattaci via e-mail.

9. Indirizzo di consegna e responsabilità

9.1 Correttezza dell'indirizzo

Al momento dell'acquisto, assicurati di inserire informazioni complete e corrette per la consegna, tra cui:

  • nome e cognome del destinatario;

  • via e numero civico;

  • codice postale;

  • città;

  • numero di telefono e altre informazioni di contatto necessarie, se richieste.

Se rilevi un errore dopo aver effettuato l'ordine, contattaci tempestivamente per verificare se sia ancora possibile correggerlo.

Qualora informazioni errate o incomplete causino difficoltà nella consegna, esamineremo le circostanze concrete e le possibili soluzioni. L'eventuale ripartizione dei costi o delle responsabilità sarà determinata nel rispetto della normativa applicabile, senza esclusioni automatiche dei diritti del consumatore.

9.2 Consegna e trasferimento del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, la consegna e il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti sono disciplinati dalla normativa applicabile.

In particolare, salvo le eccezioni previste dalla legge, il rischio relativo ai prodotti resta a nostro carico fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da noi e ricorrono le condizioni previste dalla legge, possono applicarsi regole differenti.

Le modalità operative di consegna dipendono dal servizio logistico utilizzato e dall'indirizzo indicato. Eventuali servizi aggiuntivi, come installazione, montaggio, trasporto ai piani o consegna su appuntamento, non sono inclusi salvo che siano espressamente indicati durante l'acquisto o concordati separatamente.

Nessuna disposizione della presente politica limita gli obblighi di consegna o le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

10. Contatti

Per informazioni sulle spedizioni, richieste di aggiornamento, ritardi, danni, smarrimenti o modifiche ai dati di consegna, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Se il tempo indicativo di consegna di 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione è trascorso senza che il prodotto sia arrivato, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Puoi anche telefonarci durante gli orari del servizio clienti.

Faremo riferimento alle informazioni disponibili per verificare la situazione e indicarti i passaggi successivi, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.